进一步提高服务水平，切实提高办事效率

近期，市建管处开票大厅开展“进一步提高服务水平，切实提高办事效率”为主题的服务活动，进一步提高了办事效率，积极为纳税人做好服务。主要做法：

    一、岗前准备

遵守工作时间，提前检查准备

（1）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。

（2）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，服务对象需要的设施及用品是否完备及能否正常使用。

（3）上岗工作期间应尽量将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。

    二、服务用语

文明友善  亲切热诚  清晰准确

（1）使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；

（2）在办理业务时一般应讲普通话；

（3）言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯；

（4）规范文明用语等。

                                                    财务科  曾军林

                                                     2012年9月26日